Документы. Информация для пациентов

Главная / ДОКУМЕНТЫ

 Услуги оказывает частная клиника effi (ООО «Альтра»)

ИНН 2460219772                                                                                                            

р/с 40702810500000491321

КПП 246001001                                               

Филиал «Сибирский» АО «БАНК ИНТЕЗА» г.Новосибирск                                                

ОГРН 1092468051422                                                                                                   

к/с 30101810050030000737

660018, г.Красноярск, ул.Историческая, 111, стр.3 корп.2                            

e-mail: info@effi-clinic.ru

т.  (391)205-00-11, 2408-407

 

Обособленное подразделение: 

660049, г. Красноярск, ул. Дубровинского, 50

ИНН 2460219772 КПП 246645001

Тел.: + 7(391) 212-45-42

 

 

 Лицензия

 

License

license-one

License-two

License-three

License-four

 Свидетельство ИНН

ИНН скан

 

Свидетельство ОГРН

огрн20001

 

                            

 

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В ООО "АЛЬТРА" 

 

 

                                                                                                                                                                                                                                                 Утверждены Приказом директора ООО «Альтра» 

                                                                                                                                                                                                                                                  № 22-07/2017О  от 25 июля 2017 года                                      

 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Настоящие Правила оказания платных медицинских услуг (далее по тексту – Правила) определяют порядки, условия, формы оказания платных медицинских услуг, их оплату, права и обязанности медицинской организации и пациентов в Обществе с ограниченной ответственностью «Альтра» (ООО «Альтра»), ОГРН 1092468051422, ИНН 2460219772, юридический адрес: 660018, г. Красноярск, ул. Историческая, 111, строение 3/2, лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО-24-01-003000 от 09.11.2015, выдана министерством здравоохранения Красноярского края (г. Красноярск, ул. Красной Армии, 3, тел: 8(391)211-51-51) (далее по тексту – Клиника).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Федеральным законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил оказания медицинскими организациями платных медицинских услуг».

1.3. Клиника оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению и по добровольному согласию (далее по тексту – Пациент).

1.4. Медицинские услуги в Клинике оказываются Пациентам на платной основе. Платные медицинские услуги оказываются Пациентам за счет личных средств, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования. Цены на платные медицинские услуги устанавливаются Прейскурантом цен Клиники на дату их оказания.

1.5. Врачом, оказывающим непосредственную медицинскую помощь Пациенту в период его наблюдения, обследования и лечения в Клинике, является врач определенной медицинской специализации, в зависимости от причины обращения Пациента за медицинской помощью.

1.6. Врач назначается по выбору Пациента или менеджерами сервисного отдела по согласованию с Пациентом и с учетом согласия врача.

1.7. Врач направляет на своевременное и квалифицированное обследование, организует диагностику, наблюдение и лечение Пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к иным врачам-специалистам. Рекомендации врачей-специалистов реализуются по согласованию с врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни Пациента.

1.8. Врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни самого Пациента, в случаях несоблюдения Пациентом врачебных предписаний и рекомендаций, условий заключенного с ним Договора на предоставление платных медицинских услуг или настоящих Правил.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

 

2.1. График работы Клиники, а также график работы администрации Клиники утверждаются директором ООО «Альтра» и доводятся до сведения Пациентов путем размещения информации на официальном сайте Клиники и информационных стендах, расположенных на филиалах. Время работы Клиники установлено в следующем порядке:

  2.1.1. Филиал на улице Историческая:

    - с понедельника по субботу – с 9-00 до 21-00,

    - в воскресенье – с 11-00 до 17-00,

    - дневной стационар работает круглосуточно.

  2.1.2. Филиал на улице Дубровинского:

    - с понедельника по субботу – с 8-00 до 20-00,

    - воскресенье – выходной день.

  2.1.3. Администрация Клиники:

    - с понедельника по пятницу – с 9-00 до 18-00,

    - суббота и воскресенье – выходные дни.

2.2. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора, который размещается на информационных стендах для доступа неограниченному кругу лиц.

2.3. График работы врачей всех специальностей (дни и часы приема) составляется и утверждается главным врачом Клиники.

2.4. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов, ведущих прием, находится на сайте Клиники http://effi-clinic.ru/.

2.5. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой Пациентам на основании действующего на день оказания медицинских услуг Прейскуранта, утверждаемого директором, содержание которого доводится до сведения Пациентов путем размещения информации в специальных альбомах, располагающихся в свободном для любого посетителя доступе на филиалах Клиники.

2.6. Вся информация о деятельности Клиники, настоящие Правила, документы о государственной регистрации юридического лица, лицензия на осуществление медицинской деятельности, сведения о контролирующих органах располагаются в местах, свободных и доступных для любого посетителя (Информационных стендах), расположенных на каждом филиале Клиники и на официальном сайте http://effi-clinic.ru/ в разделе «Документы».

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

3.1. Для получения медицинской помощи Пациент (его представитель) записывается на прием к врачу или специалисту. Запись осуществляется путем обращения Пациента лично (или через представителя) к менеджеру Клиники или по телефону +7 (391) 205-00-11 в часы работы Клиники.

3.2. При записи на прием указываются: фамилия, имя, отчество Пациента, контактный номер телефона, информация об обращении в Клинику ранее.

3.3. Пациенты по направлениям страховых компаний принимаются с обязательным предъявлением медицинского полиса ДМС, гарантийного письма от страховой компании и документа, удостоверяющего личность.

3.4. При наличии показаний врач вправе направить Пациента на любые виды лечения в иные медицинские организации.

3.5. Дети в возрасте от 15 до 18 лет самостоятельно заключают договор и обслуживаются Клиникой при условии письменного согласия на это родителей или иных законных представителей.

3.6. Дети в возрасте до 15 лет допускаются к обслуживанию в клинике только в сопровождении родителей или иных законных представителей. Договор об оказании платных медицинских услуг и иные медицинские документы в отношении детей до 15 лет подписывают родители или законные представители.

4. ПРАВА ПАЦИЕНТА

4.1. При обращении в Клинику Пациент имеет право на:

  4.1.1. Выбор врача, получение консультации врачей-специалистов;

  4.1.2. Выбор даты и времени визита к врачу, включая перенос ранее согласованных даты и времени визита на   иные, согласованные с Клиникой, дату и время, при наличии объективной возможности со стороны Клиники;

  4.1.3. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

  4.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными и не запрещенными методами, лекарственными препаратами;

  4.1.5. Достоверную, своевременную и полную информацию о состоянии своего здоровья;

  4.1.6. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

  4.1.7. Отказ от медицинского вмешательства в любое время и получение внесенной авансом суммы с возмещением Клинике фактически оказанных медицинских услуг согласно действующему Прейскуранту на момент оказания услуг;

  4.1.8. В случае возникновения изменений состояния здоровья (самочувствия) обратиться за получением медицинской помощи, в том числе скорой, экстренной и неотложной, в иные медицинские организации, оказывающие медицинскую помощь, в том числе в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам Российской Федерации медицинской помощи в Красноярском крае.

  4.1.9. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

  4.1.10. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, священнослужителя.

4.2. За реализацию прав Пациента в Клинике отвечает главный врач.

5. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

5.1. При обращении в Клинику Пациент обязан:

  5.1.1. Соблюдать настоящие Правила.

  5.1.2. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим медицинского учреждения (входить в клинику в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).

  5.1.3. Выполнять назначения, предписания и рекомендации врача.

  5.1.4. Во время нахождение в клинике соблюдать правила гигиены; порядок, тишину и режим; санитарные нормы; придерживаться режима работы медучреждения; соблюдать требования пожарной безопасности. Курить в помещениях Клиники и на прилегающей к ней территории запрещено.

  5.1.5. Перемещаться по клинике в сопровождении менеджера или медицинского персонала. Запрещается самостоятельно заходить в служебные и технические помещения, включать и регулировать любое инженерно-техническое оборудование.

  5.1.6. Уважительно относиться к другим Пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу Клиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

  5.1.7. Заботиться о своем здоровье.

  5.1.8. Предоставить Клинике до оказания медицинской услуги полную информацию и имеющиеся документы (копии документов), касающиеся состояния своего здоровья, которыми он располагает на момент заключения Договора на предоставление платных медицинских услуг и в течение его действия, а именно имеющие отношение к анамнезу жизни, анамнезу заболевания, информировать обо всех перенесенных ранее заболеваниях, включая хронические, инфекционные и венерические, всех видах аллергических реакций, имеющихся нервно-психических расстройствах (эпилепсия и прочие), вирусных гепатитах, сахарном диабете, имеющихся патологических и физиологических зависимостях (алкоголь, наркотики), имевшихся ранее и имеющихся заболеваниях крови (анемия и прочие), а также имевшихся длительных кровотечениях, переливаниях крови, ревматических заболеваниях, врожденных или приобретенных пороках сердца, сердечно-сосудистых заболеваниях (сердечная недостаточность, коронарная недостаточность, ишемическая болезнь сердца, гипертоническая болезнь, инфаркт), иных сосудистых заболеваниях (инсульт, атеросклероз и прочие), наличии сердечного стимулятора или протеза клапана сердца, травмах, заболеваниях органов дыхания, придаточных пазух носа, иных особенностей анамнеза жизни и заболевания, требующихся для медицинского вмешательства, включая информацию о постоянно применяемых лекарствах, гомеопатических препаратах и биологически-активных добавках.

  5.1.9. Четко и однозначно сформулировать свои пожелания относительно медицинских и эстетических результатов лечения; сформулировать объективные и субъективные критерии оценки эстетических результатов лечения.

  5.1.10. Пройти по назначению врача необходимые для данного вида медицинских услуг предварительное обследование, а также предоставить соответствующие справки и материалы из специализированных медицинских учреждений.

  5.1.11. Являться на консультации, назначенные процедуры и профилактические осмотры в соответствии с временем предварительной записи. При первом посещении Клиники явиться за 20 минут до назначенного времени для ознакомления, заполнения и подписания медицинских и юридических документов. При невозможности явиться на консультацию, процедуру или осмотр в назначенное время предупредить Клинику (позвонив менеджеру) за сутки до назначенного времени.

  5.1.12. Оплатить фактически оказанные медицинские услуги, включая дополнительные услуги, в сроки и в размере, установленные Договором на предоставление платных медицинских услуг;

  5.1.13. Принять оказанные услуги, строго соблюдать назначения и рекомендации лечащего врача;

  5.1.14. На время предоставления медицинской услуги отказаться от употребления наркотиков, психотропных веществ, если таковое имело места до начала оказания услуг Клиникой и не связано с имеющимися медицинскими показаниями или не выполняется по назначению врача. Сообщить врачу сведения о приеме лекарств, содержащих наркотические средства и психотропные вещества, назначенных по медицинским показаниям. На время предоставления медицинской услуги отказаться от употребления напитков, содержащих алкоголь.

  5.1.15. Согласовывать с врачом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав, мазей и т.д.

  5.1.16. Сообщать врачу обо всех изменениях в деятельности его организма (самочувствие и видимые изменения), если даже Пациент считает, что эти изменения не влияют на оказание медицинской услуги Клиникой;

  5.1.17. Предоставлять Клинике разрешение привлекать для оказания медицинских услуг любого медицинского работника из персонала, а также иных внешних специалистов, необходимость в профессиональном мнении которых возникает во время проведения обследования, лечения.

  5.1.18. Бережно относиться к имуществу Клиники.

6. ПРАВА КЛИНИКИ

6.1. При осуществлении медицинской деятельности Клиника вправе:

  6.1.1. Самостоятельно определять график консультаций, процедур и график работы врачей.

  6.1.2. Отступить от запланированного графика лечения в случае опоздания Пациента и занятости врача, непосредственно осуществляющего лечение.

       При опоздании пациента на прием или процедуру более чем на 15 (пятнадцать) минут, врач (специалист) вправе  поменять очередность приема и принять другого пациента, передвинув прием опоздавшего пациента на более позднее время в этот день или на другую дату (в зависимости от временных возможностей).

  6.1.3. Заменить врача при наступлении объективной невозможности проводить лечение данным врачом-специалистом, привлекать специалистов других медучреждений, имеющих с Клиникой договорные отношения, а также при наличии показаний направить Пациента на консультацию и любые виды лечения к другим собственным врачам-специалистам или в иную медицинскую организацию.

  6.1.4. Самостоятельно в лице врачей-специалистов осуществлять выбор тактики и методики лечения, метода анестезиологического пособия, подбор материалов и медикаментов, проведение диагностических, профилактических и лечебных мероприятий, при условии наличия необходимости их осуществления.

  6.1.5. В процессе оказания услуги изменять ход проведения процедуры и/или использовать дополнительные материалы, если возникла в этом необходимость для достижения наилучших результатов лечения (согласовав эти изменения с Пациентом (законным представителем)).

  6.1.6. Отказать в применении медицинских изделий, материалов, лекарственных средств и препаратов, косметических средств, предоставленных Пациентом по медицинским и иным показаниям и соображениям.

  6.1.7. Рекомендовать Пациенту определенные материалы и (или) медикаменты, стоимость которых превышает аналогичные материалы (медикаменты) при наличии для их применения (использования) медицинских показаний и (или) большего лечебного и (или) косметического эффекта.

  6.1.8. Фотографировать Пациента до, после и в течение процедуры для четкого отслеживания результатов оказываемой медицинской услуги.

  6.1.9. Отказаться от исполнения обязательств по Договору на предоставление платных медицинских услуг в одностороннем порядке при возникновении объективной невозможности обеспечить безопасность медицинской услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю и отсутствия угрозы для жизни и здоровья Пациента.

  6.1.10. Отказать в продолжении оказания медицинской услуги в случаях нарушения Пациентом условий настоящих Правил с обязательной фиксацией отказа в лечении и причин такого отказа в медицинской документации. Критерий «нарушения» определяется Клиникой в соответствии с п.14.2 настоящих Правил.

       Отказ от продолжения лечения возможен только при формулировании врачебных рекомендаций по дальнейшему лечению и не допускается при наличии у Пациента острой стадии состояния здоровья.

  6.1.11. Получить от Пациента соответствующую расписку об отказе от медицинского вмешательства в случае его отказа от услуг, которые могли бы, по мнению Клиники, уменьшить или снять опасность для его здоровья.

7. ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ

7.1. При оказании медицинских услуг Клиника обязана:

  7.1.1. Уважительно и гуманно относиться к Пациенту.

  7.1.2. Согласовывать с Пациентом характер и объем оказания медицинских услуг.

  7.1.3. Предоставить Пациенту услуги согласно Прейскуранту, качество которых соответствует современным достижениям медицинской науки, и не может быть ниже установленных стандартов качества и порядков оказания медицинской помощи.

  7.1.4. В своей деятельности по оказанию медицинских услуг использовать методы профилактики, диагностики, медицинские технологии, материалы, лекарственные средства, иммунобиологические и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном законом порядке.

  7.1.5. В полном объеме информировать Пациента (его поверенного или законного представителя) о выявленном состоянии его здоровья с учетом согласия Пациента на получение данной информации и в соответствии с действующим законодательством.

  7.1.6. Посредством открытого размещения документов на информационных стендах и на сайте Клиники ознакомить Пациента со своей Лицензией на осуществление медицинской деятельности, с настоящими Правилами, а также с иной информацией о Клинике, как об исполнителе медицинских услуг, по содержанию и в объеме, объективно позволяющей принять осознанное решение об обращении в Клинику, в том числе информацию о юридическом статусе, о режиме работы, контактный телефон, информацию о врачах-специалистах, непосредственно оказывающих медицинские услуги, прейскурант цен на услуги в Клинике.

  7.1.7. Давать Пациенту указания (рекомендации), носящие обязательный характер, предоставить Пациенту доступную и достоверную информацию о предоставляемой услуге.

  7.1.8. Учитывая индивидуальные особенности Пациента, самостоятельно выбирать оздоровительные меры, необходимые Пациенту, а также устанавливать график посещений Клиники после проведенного лечения.

  7.1.9. При переносе сроков приема Пациента по объективным причинам уведомить об этом Пациента.

8. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И ОПЛАТА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

8.1. Договор на предоставление платных медицинских услуг является договором возмездного оказания услуг.

8.2. При первичном обращении в Клинику Пациент информируется о возможности получения аналогичных медицинских услуг в рамках программы государственных гарантий ОМС в лечебном учреждении по месту своего прикрепления.

8.3. До подписания договора на оказание платных медицинских услуг согласно п. 15 Постановления Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012 Пациент подписывает форму Уведомления о последствиях несоблюдения указаний (рекомендаций) медицинской организации.

8.4. Заключение договоров на оказание платных медицинских услуг, подписание информированных согласий и уведомлений оформляется менеджером Клиники при первом обращении Пациента в Клинику. Для этого используются типовой бланк договора и информированного согласия, утвержденные директором ООО «Альтра».

8.5. Со стороны Клиники договор подписывает уполномоченное на совершение этого действия ответственное лицо. Со стороны Пациента договор подписывается Пациентом лично, кроме случаев подписания договора родителем Пациента до 18 лет и законным представителем Пациента частично или полностью недееспособного.

8.6. Пациент (заказчик) обязан оплатить предоставленные Клиникой медицинские услуги в полном объеме.

8.7. Оплата за медицинские услуги производится путем наличных или безналичных расчетов в учреждениях банков и (или) непосредственно в Клинике и (или) на дому с применением контрольно-кассовой машины, бланков строгой отчетности, электронных платежных терминалов. В клинике действует система оплаты услуг (части услуги) за счет зачисления бонусов, предъявления купонов и Подарочных сертификатов effi, условия которой можно узнать на сайте Клиники www.effi-clinic.ru. Расчеты наличными денежными средствами с персоналом клиники (кроме менеджера-кассира) строго запрещены.

8.8. Пациенту (заказчику) выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных медицинских услуг в виде контрольно-кассового чека, квитанции или иного бланка строгой отчетности.

8.9. При наличии у Пациента финансовой задолженности по оплате за оказанные медицинские услуги обследование, диагностика, лечение Пациента продолжается после полной оплаты таковой задолженности.

9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

9.1. Платные медицинские услуги предоставляются после заключения договора и подписания информированного добровольного согласия Пациентом или его законным представителем при первичном обращении в Клинику.

9.2. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует законодательно установленным порядкам и стандартам, условиям заключенного договора, а при отсутствии условий – требованиям, предъявляемым к услугам аналогичного вида.

9.3. При подписании договора Пациент дает свое согласие на сбор, обработку, хранение, распространение и использование Клиникой персональных данных Пациента (заказчика), которые станут ей известны в процессе исполнения договора, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Все действия с персональными данными необходимы исключительно в целях исполнения предмета договора – оказание медицинских услуг, а также требований законодательства РФ.

9.4. Клиника предоставляет Пациенту по его требованию и в доступной для него форме информацию:

  9.4.1.О состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, альтернативных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

  9.4.2. Об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

9.5.При оказании платных медицинских услуг Клиника соблюдает установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных форм, порядку и срокам их предоставления.

9.6. Врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни самого Пациента, в случаях несоблюдения Пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним договора или настоящих Правил.

9.7. Клиника определяет цены (тарифы) на предоставляемые медицинские услуги самостоятельно.

9.8. В связи с индивидуальными особенностями организма каждого человека Пациенту при предоставлении платных медицинских услуг (лечение, диагностика) может потребоваться предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, предварительно не согласованных. Пациент предупреждается о такой возможности в устной форме до начала приема менеджером Клиники, а во время приема – врачом. Без согласия Пациента Клиника не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

9.9. В силу существующей публичной обязанности, предусмотренной пунктом 2 статьи 11 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», текущий прием врача может быть прерван либо перенесен по причине обращения в Клинику гражданина с заболеваниями или состояниями, потенциально представляющими угрозу для его жизни.

9.10. Проведение медицинскими сестрами Клиники сестринских манипуляций осуществляется только по назначению врача Клиники. Пациенты с назначениями врачей других медицинских организаций проходят осмотр врачом Клиники, который назначает лечение в соответствии с результатами осмотра. Осмотр оплачивается Пациентом в соответствии с Прейскурантом цен на оказание услуг Клиники.

9.11. Любые риски, связанные с причинением ущерба имуществу посетителя клиники, посетитель несет самостоятельно, за исключением случаев, когда имущество (личные вещи)  сданы на хранение менеджеру Клиники и в случае госпитализации Пациента, когда одежда и обувь Пациента в обязательном порядке сдаются менеджеру и хранятся в специально предусмотренном для этого гардеробе.

10. ПОРЯДОК  ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ  МЕДИЦИНСКИХ  УСЛУГ 

В  ХИРУРГИЧЕСКОМ  ОТДЕЛЕНИИ КЛИНИКИ

 

10.1. Направление на хирургическое лечение дается врачом после необходимых консультаций и исследований.

10.2. План подготовки к операции, а также все последующие вопросы, связанные с оказанием хирургической медицинской услуги Пациент (или его законный представитель) обсуждает и согласовывает с хирургом/оперирующим врачом, а организационные вопросы по предоставлению данной услуги – с менеджером по хирургии.

10.3. Пациент (законный представитель) согласовывает с менеджером по хирургии:

- датуоперации,

- даты сдачи анализов, проведения исследований,

- дату консультации анестезиолога,

- дату подписания юридических документов,

- сроки оплаты дополнительных материалов (имплантов и пр.).

   10.3.1. Дату операции назначает оперирующий врач (согласовав с операционным графиком на ресепшн).

   10.3.2. Анализы необходимо сдать за 10 дней до операции в соответствии со списком исследований, определенным врачом. В Клинике можно сдать необходимые анализы, предварительно записавшись у менеджера. Забор крови на анализ проводится с 9 часов утра натощак.

   10.3.3. Если необходимо приобретение дополнительных материалов, которые заказываются в индивидуальном

   порядке (импланты, компрессионное белье и т.д), пациент вносит за них 100% предоплату не позднее чем за 10

  дней до операции. Компрессионное белье можно приобрести самостоятельно.

   10.3.4. Проконсультироваться с анестезиологом необходимо за 3-4 дня до операции, предоставив результаты

   всех назначенных исследований (УЗИ, КТ, МРТ, кардиограмма, консультации специалистов) и анализов.

   10.3.5. Не позднее чем за 1 сутки до операции с Пациентом (его законным представителем) подписываются

   следующие документы:

  • Дополнительное соглашение к договору на предоставление платных медицинских услуг с предварительным согласованием цен;
  • Информированное согласие на хирургическое вмешательство;
  • Информированное согласие на анестезию.

10.4. Госпитализация осуществляется в плановом порядке согласно назначенному времени госпитализации. Время начала операции определяется хирургом в соответствии с дневным операционным графиком.

10.5. В день проведения операции пациенту не рекомендуется пользоваться декоративной косметикой по лицу и телу.

10.6. При необходимости получения листка нетрудоспособности (больничного) Пациент (или член семьи, осуществляющий уход за пациентом) согласовывает это с врачом в день госпитализации Пациента. Листок нетрудоспособности выдается в случае проведения ЛОР-операций и хирургических операций (в случае проведения пластических операций по эстетическим причинам листок нетрудоспособности не выдается) в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящих Правил.

10.7. Продолжительность пребывания Пациента в стационаре после операции определяет врач.

10.8. Услуга «Пребывание в дневном стационаре с питанием» («Пребывание в хирургическом отделении») включает в себя нахождение в комфортабельной палате с момента госпитализации до 10 часов утра следующего дня. Прием пищи состоит из первого блюда, второго блюда, завтрака и напитка. Дополнительное питание пациент может заказать отдельно или принести с собой.

10.9. Выписка из стационара производится в 10 часов утра следующего после операции дня после осмотра и по решению врача.

10.10. Выписной эпикриз и рекомендации после операции выдаются врачом на приеме в соответствии с расписанием работы врача.

10.11. Послеоперационные процедуры (осмотры, снятие швов и пр.) происходят в порядке предварительной записи. Записаться на все назначенные врачом послеоперационные процедуры рекомендуется в день выписки из стационара.

11. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

11.1. Основными документами по оказанию медицинских услуг Пациенту являются медицинская карта амбулаторного больного, договор на предоставление платных медицинских услуг, дополнительные соглашения к договору на предоставление платных медицинских услуг, медицинская карта стационарного больного.

  11.1.1. Медицинские документы (медицинская карта амбулаторного больного, медицинская карта стационарного больного и др.), отражающие историю обследования и лечения Пациента являются собственностью Клиники.

11.2. Информация о состоянии здоровья Пациента, в том числе о факте обращения его за медицинской помощью является врачебной тайной, которая охраняется законодательством РФ. Врачи-специалисты и другие работники Клиники не в праве разглашать сведения, являющиеся врачебной тайной.

11.3. Информация о состоянии здоровья Пациента может быть предоставлена по основаниям, установленным в Федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», а именно в целях проведения медицинского обследования и лечения, если гражданин не может выразить свою волю, при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений, по запросу органов дознания и следствия, по запросу органов прокуратуры, органов уголовно-исполнительной системы.

11.4. При первичном обращении за медицинской помощью в медучреждение пациент (или его законный представитель) собственноручно заполняет и подписывает «Информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи». В данном Информированном согласии пациент (законный представитель) указывает сведения о выбранных им лицах, которым в соответствии с пунктом 5 части 3 статьи 19 Федерального закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» может быть передана информация о состоянии здоровья пациента.

11.5. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

11.6. В случае отказа пациента (его законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

11.7. Медицинская карта амбулаторного больного хранится в архиве Клиники 25 лет с момента последнего обращения пациента.

11.8. Хранение медицинской карты самим Пациентом на дому, передача ее в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.

11.9. По предварительному письменному заявлению Пациента (Заказчика) бухгалтерия Клиники формирует документы для компенсации налогового вычета. Подготовка необходимого пакета документов осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней, не считая дня подачи заявления. Заявитель получает документы у менеджера Клиники лично, подтверждая получение личной подписью в Журнале выдачи документов.

11.10. Выдача документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность больного (или члена семьи, осуществляющего уход за больным), а также выписок из медицинской документации осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

11.11. Пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации о ней у других специалистов. По письменному заявлению пациента (законного представителя) ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья пациента, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны. Такое заявление может быть подано Пациентом лично, либо его законным представителем с обязательным предъявлением документа, подтверждающего полномочия на представление интересов Пациента.

11.12. Копии медицинских документов, справки о получении услуг клиники и выписки из медицинских карт предоставляются администрацией Клиники в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня, следующего за днем получения ООО «Альтра» письменного заявления Пациента (законного представителя).

12. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

12.1. При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:

  12.1.1. Безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Министерством здравоохранения РФ технологий и материалов.

  12.1.2. Предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле.

  12.1.3. Оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией.

  12.1.4. Проведение лечения врачами-специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности.

  12.1.5. Тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестер.

  12.1.6. Индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения.

  12.1.7. Мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги.

  12.1.8. Проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий.

  12.1.9. Динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги.

  12.1.10. Достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий Пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

13.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Клиника несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

13.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению Клиникой в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА

14.1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

14.2.Под нарушениями в настоящих Правилах понимается следующее поведение Пациентов:

  14.2.1. Грубое или неуважительное отношение к персоналу Клиники, нецензурная речь;

  14.2.2. Неявка или несвоевременная явка (опоздание на 15 минут и более) на прием к врачу без уважительной причины;

  14.2.3. Несоблюдение требований и рекомендаций врача;

  14.2.4. Прием лекарственных препаратов без назначения врача;

  14.2.5. Одновременное лечение того же заболевания, что и в Клинике, в другой медицинской организации без ведома и разрешения врача;

  14.2.6. Курение, употребление спиртных напитков и других препаратов, запрещенных к применению, в помещениях и на прилегающей к ним территории Клиники.

  14.2.7. Создание угрозы жизни и/или здоровью работников или пациентов Клиники.

14.3. Неисполнение или не надлежащее исполнение своих обязанностей Пациентом, повлекшее ухудшение качества оказания медицинской услуги, снимает ответственность врача за качество медицинской услуги.

14.4. Родители несут ответственность за безопасность жизни и здоровья несовершеннолетних детей во время их нахождения в клинике, за информирование несовершеннолетних детей о соблюдении настоящих Правил.

14.5. В случае причинения ущерба вследствие утраты или порчи мебели, оборудования, инвентаря или другого имущества Клиники, вызванного действиями или бездействием Пациента и/или лиц его сопровождающих, Пациент несет материальную ответственность в размере стоимости испорченного имущества.

15. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ  ПОРЯДОК

 

15.1. При возникновении  споров между Пациентом и Клиникой соблюдается претензионный порядок путем направления другой стороне в письменной форме  надлежащим образом оформленной мотивированной претензии.

15.2. Порядок рассмотрения споров: администрация Клиники, врачебная комиссия Клиники, независимая врачебно-экспертная комиссия с привлечением представителей Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

15.3. Врачебная комиссия формируется на основании и в порядке, определенном в Положении о врачебной комиссии ООО «Альтра» и Приказе Министерства здравоохранения РФ «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации».

15.4. Срок рассмотрения претензии 30 дней.

15.5. Во всех подразделениях Клиники на информационных стендах в открытом доступе имеется Книга отзывов и предложений.

 

16. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

16.1. На основании Федерального закона «Об информации» граждане и организации имеют право на получение и использование информации любым законным способом, в том числе и путем проведения аудиозаписи и видеозаписи. В том случае, если Пациент планирует производить видеозапись (аудиозапись) приема, такое проведение видеозаписи (аудиозаписи) необходимо согласовать с администрацией Клиники, а также Пациент должен предупредить всех присутствующих во время съемки лиц о том, что их разговоры и действия фиксируются им на видеоноситель (аудионоситель).

16.2. Во избежание раскрытия  врачебной тайны видеозапись (аудиозапись) может нести информацию исключительно о Пациенте, ведущим такую запись. Присутствие на записи иных пациентов Клиники строго запрещено.

16.3. Любые изменения в настоящие Правила оформляются в письменном виде, утверждаются директором ООО «Альтра» и являются неотъемлемой частью настоящих Правил.

 

Пример типового договора

Effi Договор Альтра 2015 декабрь-1

Effi Договор Альтра 2015 декабрь-2

Effi Договор Альтра 2015 декабрь-3

Effi Договор Альтра 2015 декабрь-4

Государственные медицинские учреждения, расположенные вблизи

обособленного подразделения клиники effi:

1. Красноярская межрайонная поликлиника № 5 (филиал на пр. Мира). 660049, Красноярск, пр. Мира, д. 46.

Тел: +7 (391) 234-03-02.

пн-пт 07:30-20:00, сб 08:00-14:00

сайт: http://kgb1.web-registratura.ru/

2. Городская детская поликлиника №1, Красноярск, ул. Марковского, 49. Тел.: +7 (391) 212–11–57

пн-пт 07:30-19:00, дежурный врач: сб 09:00-14:00

сайт: www.web-registratura.ru

 

Государственные медицинские учреждения, расположенные вблизи клиники effi:

 

3. Городская поликлиника № 7 (филиал на ул. Северо-Енисейская). 660075, Красноярск, ул. Северо-Енисейская, д. 46. Тел.: +7 (391) 221-05-22

пн-пт 07:30-20:00, сб 08:00-14:00

сайт: http://www.krasgp7.ru/

4. Детская поликлиника при ГДКБ № 1 (филиал на ул. Яковлева). 660018, Красноярск, ул. Яковлева, д. 27. Тел.: +7 (391) 202-25-54. 

пн-пт 07:30-18:00